Por: Catalina Sanchez

Singapura, Singapura

Avançando com o e-learning

Atualmente, as empresas entendem que a gestão do talento humano aumenta seus níveis de produtividade. Os colaboradores que são adequadamente motivados, treinados e informados ajudarão a impulsionar e manter qualquer negócio. A Sharp é um deles.

A Business Solutions Company da Sharp Corporation, cujos produtos principais são as Soluções de Escritório (aparelhos multifuncionais, ou MFP) e as Soluções Visuais (quadros-brancos interativos e monitores e painéis profissionais), continua expandindo suas operações, especificamente na Ásia-Pacífico e no Oriente Médio.

Em 2016

É por essa razão que a organização regional, Business Solution Centre – Asia, decidiu dar um impulso adicional ao negócio, focado na área de desenvolvimento do capital humano. Eles começaram procurando incorporar ferramentas de e-learning com o intuito de difundir informação crítica para o negócio, de treinar os colaboradores para melhorar a qualidade do serviço ao cliente e satisfazer as expectativas do cliente, e de melhorar o valor da marca na região.

Foi precisamente com a visão de garantir que as expectativas de seu número cada vez maior de clientes seriam atendidas que a Sharp teve a iniciativa de introduzir programas de formação online. Dessa forma, sua equipe comercial e técnica poderia afinar seu conhecimento, estimular suas habilidades e, assim, se tornar uma melhor representante da marca.

No entanto, como muitas iniciativas, isso trouxe alguns desafios

O maior desafio foi alcançar os milhares de colaboradores que abrangem a área do Oriente Médio e da Ásia-Pacífico – os quais nem todos falam inglês. Outro desafio foi fazer com que pessoas de diferentes culturas pudessem se conectar com o mesmo conhecimento inerente aos produtos da Business Solutions Company. Por fim, como medir a competência desses participantes e ter certeza de que eles adquiriram as habilidades esperadas?

Fácil: através do Moodlerooms. Esse sistema de gestão do aprendizado dá conta de tudo de uma só vez: praticidade, proximidade, facilidade de compreensão, intemporalidade e, acima de tudo, coletividade. Essa ferramenta online é uma das poucas que transcende o tempo e a distância.

E a Sharp sabe disso!

Quando a organização começou a criar conteúdo, priorizou um propósito claro de alcançar tantos colaboradores, e tão rapidamente, quanto possível, e fez isso por meio de blocos de informação que pudessem ser usados para corroborar o conhecimento previamente adquirido e, ao mesmo tempo, fazer exercícios práticos. De acordo com Raul Pastorfide, Gerente Assistente de Marketing, do Business Solution Centre – Asia, cuja equipe controla o conteúdo de e-learning,   “o site de e-learning funciona de maneira bastante semelhante a uma escola. Os cursos são oferecidos a cada 15 dias para todos os membros cadastrados. Todos os participantes são incentivados a completar determinados cursos e os exames nas datas estipuladas. Esse processo tem criado um senso de urgência e de importância.”

No momento, eles já começaram com o Treinamento Técnico para as Soluções de Escritório, o qual engloba os aparelhos multifuncionais (MFP), voltado para seus engenheiros de serviço. Eles estão agora no processo de ampliar seu portfólio acadêmico para incluir cursos para a área de vendas. Em pouco tempo, eles começarão o desenvolvimento de cursos que atenderão às necessidades da área de Soluções Visuais, que inclui os quadros-brancos interativos e os monitores e paneis profissionais.

Atualmente, todos os cursos estão escritos e são administrados em inglês, mas há planos de ampliar os cursos para as línguas presentes na região.

O Moodlerooms é o sistema de gestão do aprendizado que dá conta de tudo de uma só vez: praticidade, proximidade, facilidade de compreensão, intemporalidade e, acima de tudo, coletividade.

Até agora, a resposta tem sido extremamente positiva. Entre os efeitos positivos imediatos está o fato de que os colaboradores que fizeram os cursos ficaram mais seguros de si e de suas habilidades, o que é fundamental para alcançar qualquer objetivo da companhia. A interação com os clientes tem sido mais formal e informada, e isso se reflete claramente nos resultados das ligações do serviço de atendimento. Por fim, eles são capazes de atender regularmente às expectativas do cliente – e tudo isso é essencial para sustentar o crescimento da Business Solutions Company na região.

A visão geral corporativa da Sharp

Na Sharp Corporation – uma empresa conhecida mundialmente por seus produtos e soluções eletrônicas únicas –, nosso desafio é criar um equilíbrio entre o tempo de trabalho e o tempo pessoal, com produtos que possam beneficiar a vida das pessoas no trabalho, em casa e em todos os lugares.

Enquanto a Sharp Consumer Electronics pode melhorar os momentos de descontração, agregar conforto e abrir novas perspectivas, os produtos da Sharp Business podem impulsionar a produtividade de seu escritório e reduzir os custos de operação.

Os produtos Sharp são projetados para ajudar indivíduos, famílias e equipes corporativas para que possam se conectar sem esforço, possam se comunicar claramente e soltar a criatividade como nunca antes. Além disso, a Sharp está focada em melhorar a vida das pessoas por meio da tecnologia avançada e do compromisso com a inovação, qualidade, valor e design.

Os valores de negócios da Sharp

A Sharp Corporation está voltada a dois ideais principais:

“Sinceridade e Criatividade”

Ao nos comprometermos com esses ideais, podemos gerar satisfação genuína por nosso trabalho, enquanto fazemos uma contribuição significativa à sociedade.

“Fabricar produtos que os outros querem imitar”

O fundador da Sharp, Tokuji Hayakawa, cunhou essa expressão, que representa o conceito de gestão da Sharp. Em 1912, ele inventou a fivela de pressão para cintos e, três anos depois, trouxe a lapiseira Ever-Sharp ao mercado. Desde então, e há mais de 100 anos, a Sharp tem estado no lado mais avançado da tecnologia, inovando consistentemente em novos aparelhos, equipamento industrial e soluções de escritório, mudando, assim, a vida das pessoas ao redor do mundo.

*Para mais informações corporativas, visite: http://www.sharp-world.com/

*Para mais informações sobre as Soluções de Escritório da Sharp na Ásia visite: https://www.sharpsolution.asia/

Filosofia de negócios da Sharp

Não procuramos apenas ampliar nosso volume de negócio. Em vez disso, estamos dedicados em usar nossa tecnologia única, inovadora, para contribuir com a cultura, com os benefícios e com o bem-estar das pessoas em todo o mundo. É a intenção de nossa corporação crescer de mãos dadas com nossos colaboradores, para encorajá-los e ajudá-los a alcançar seu máximo potencial e melhorar seu padrão de vida.  Nossa prosperidade futura está diretamente ligada à prosperidade de nossos clientes, negociadores e acionistas… de fato, com a prosperidade de toda a família Sharp.

Foto: AFP Fyrol Anwar