Por: Christina Gómez Echavarría

Staffordshire, Inglaterra

O Grupo Francesco é um dos maiores e mais conceituados salões de beleza do Reino Unido. Começou como um negócio familiar em 1967 e hoje tem mais de 33 salões por todas as Midlands, no centro da Inglaterra. O Grupo Francesco é conhecido por manter padrões de qualidade muito altos, e por isso decidiu passar esse conhecimento adiante. Hoje, o grupo tem quatro escolas, onde oferece cursos de cabeleireiro profissional. No último um ano e meio, o grupo adotou a modalidade de e-learning para ensinar os seus métodos. Atualmente, ele tem mais de 200 alunos.

Conversamos com Gemma Maxwell, gerente de aprendizado baseado no trabalho do Grupo Francesco, que nos contou as cinco razões pelas quais o grupo é o melhor lugar para estudar.

  1. O Grupo Francesco utiliza a metodologia de ensino híbrido. Isso significa que a parte teórica do setor de cabeleireiros é ensinada online através do Moodlerooms, e a parte prática é ensinada tanto em sala de aula quanto em um dos salões do Grupo Francesco, em outros salões independentes ou em um dos seus respeitados salões-escola. Dessa maneira, os alunos conseguem entender os pedidos e exigências dos clientes. Eles começaram a trabalhar com e-learning porque perceberam que ensinar o conteúdo teórico tomava muito do tempo de sua equipe de ensino. O ensino virtual tem permitido aos alunos estudar em seu próprio ritmo e ter um aprendizado autodidata. Além disso, a plataforma do Moodlerooms possibilita aos professores estar em constante contato com todos os alunos, bem como monitorar o progresso de cada um. Com esse estilo de ensino e aprendizado misto, os alunos só precisam ir à escola a cada duas semanas, ganhando bastante tempo para estudar em seu próprio ritmo e até fazer outros trabalhos quando não estão na escola.
  2. Com o propósito de manter os padrões de qualidade do Grupo Francesco, é importante que a escola consiga saber qual é exatamente o nível em que o aluno se encontra. Junto com o Moodlerooms, eles estabeleceram um sistema de insígnias, que funciona da seguinte maneira: para cada nível, o aluno tem que ganhar 6 ou 7 insígnias; uma vez que ele obteve todas as insígnias, ele é premiado a insígnia do curso. Isso ajuda, porque o aluno não pode passar para o nível seguinte sem antes ter entendido todo o conteúdo precisa aprender para poder avançar. Isso é bom tanto para o aluno quanto para o professor; como o sistema é virtual, o aluno pode voltar e repetir até que tenha entendido completamente os conceitos, enquanto o professor pode se certificar de que os alunos não tenham falhas básicas naquilo que estão aprendendo, elevando os padrões em termos de qualidade dos futuros formados. O Grupo Francesco disponibiliza uma série de aulas que são ensinadas pelo e-learning: de cursos de coloração, corte, coloração avançada, corte avançado e barbearia até um programa de introdução para novos aprendizes, responsabilidade do empregador e serviço ao cliente. Depois que os alunos recebem sua insígnia pelo curso, eles podem desenvolver suas habilidades práticas em um dos salões com clientes reais e com um supervisor, responsável por garantir que tudo está sendo feito corretamente e por manter os padrões de qualidade aos quais os alunos devem seguir.
  3. Ao se formar em qualquer curso do Grupo Francesco, os alunos estão aptos a ser contratados não só pelo próprio grupo, mas também por outros salões ao redor do mundo, e inclusive em outros ramos. Gemma explica que, no curso de serviço ao cliente, eles focam muito nas habilidades de falar e ouvir e, como os alunos aprendem trabalhando com clientes reais, isso os habilita a trabalhar em vendas ao varejo, marketing, serviço ao cliente e diversas outras áreas, se eles quiserem. E, ao completarem seus estudos com êxito, eles encontrarão pela frente 33 salões do Grupo Francesco nos quais podem trabalhar, além de outros 52 salões parceiros do grupo. As oportunidades de trabalho depois de se passar por uma dessas escolas são surpreendentes. Gemma diz que trabalhar no Grupo Francesco é como ser parte de uma família, porque é, de fato, um negócio familiar, e Frank Dellicompagni, o proprietário, aprecia tudo aquilo que uma pessoa possa trazer à empresa e se assegura de que ela não seja simplesmente mais uma funcionária. Conforme Gemma, no longo prazo, é isso que torna o Grupo Francesco uma organização tão bem-sucedida.
  4. O Grupo Francesco desenvolveu seus estilos e técnicas ao longo dos anos, e todo aluno aprende isso na escola. Os padrões de qualidade do grupo lhe garantiram vários prêmios, criaram a reputação de que desfruta hoje e são a razão mais básica para que qualquer pessoa interessada nesse ramo possa querer estudar lá. Além de tudo isso, eles têm especialistas criativos na área, que estão sempre em busca de novas tendências no mundo, para atender os pedidos de clientes e da indústria. Esses especialistas são responsáveis por manter a equipe de ensino atualizada com as últimas tendências, e os professores, por sua vez, passam todo esse conhecimento a seus alunos. Levando isso em conta, o Grupo Francesco é parceiro de 18 faculdades em todo o Reino Unido; com isso, a equipe de professores do grupo vai até essas faculdades e treina seus professores nos padrões de qualidade do Grupo Francesco, garantindo que mesmo os alunos que não estão sob o leque do grupo estejam igualmente aptos para o mercado.
  5. As técnicas de cabeleireiro não são uma ciência exata. O combustível desse trabalho é a criatividade, unida ao conhecimento de como interagir com o cliente. Essa é a razão final e fundamental para estudar no Grupo Francesco: eles compreendem que cada aluno e colaborador é diferente e tem seu próprio conjunto de habilidades. Portanto, permitem que a criatividade e o dinamismo floresçam sempre. O Grupo Francesco trabalha com as demandas mais comerciais para cabelos e com os desafios da concorrência, e ensina e treina sua equipe alinhada com suas capacidades e habilidades individuais, permitindo que cada um possa reconhecer e assumir o seu lado criativo.

Os altos padrões de qualidade são o que qualquer instituição de ensino no mundo deveria aspirar oferecer a seus alunos, e o Grupo Francesco definitivamente tem feito disso sua prioridade. Isso, aliado ao e-learning para ajudar no crescimento individual, é, por si só, razão suficiente para considerar essa escola como um bom lugar para estudar.

*Gemma Maxwell, gerente de aprendizado baseado no trabalho, Grupo Francesco

Foto: Oli Scarff