Por: Manuel Rivera León

Bogotá, Colombia

Há pouco mais de seis anos a Companhia Colombiana Automotriz – Mazda encontrou no treinamento virtual um valioso recurso orientado ao desenvolvimento das competências profissionais dos funcionários da rede de concessionárias, especialmente para o pessoal técnico, assessores de serviço, peças e assessores comerciais.

A gestão do talento, essencial para a satisfação do cliente

Na contínua e constante busca de geração de valor para seus produtos, a Companhia Colombiana Automotriz – Mazda implementou, há mais de 30 anos, processos de treinamento e capacitação orientados ao melhoramento da prestação de serviços de venda e pós-venda.  Assim, a gestão do talento em toda a organização vem sendo uma peça fundamental na consecução de resultados contínuos nos indicadores de satisfação do cliente e nos benefícios econômicos de toda a organização.

O Departamento de Treinamento da Mazda desenvolveu um amplo programa de treinamento presencial orientado a todos os perfis do concessionário; entretanto, os custos e a cobertura limitada desta modalidade os incentivou a explorar a modalidade do treinamento virtual. Segundo afirma Jairo Giraldo, Chefe de Treinamento, “consideramos que alcançamos um justo equilíbrio entre os dois tipos de ensino, ao ponto de que tantos os cursos presenciais quanto os virtuais se complementam e contribuem para melhorar as competências profissionais dos funcionários da rede de concessionárias”.

Por outro lado, é sabido que alguns perfis se ajustam mais ao treinamento virtual que outros; mesmo assim, a Mazda conseguiu fazer com que o perfil do técnico se ajustasse com comodidade,  responsabilidade e compromisso a cursos virtuais que inicialmente eram oferecidos na modalidade presencial. Igualmente, existem outros perfis mais orientados à modalidade virtual (Assessores de Serviço, Peças e Vendas)  que recebem cursos de conhecimento de produto, técnicas de vendas e tecnologias de ponta Mazda, entre outros.

Vale a pena destacar que todos e cada um dos cursos fazem parte do currículo acadêmico que deve ser cursado por cada funcionário para ser certificado em algum dos níveis no qual está classificado dentro do programa de certificação por competências, elaborado pelo Departamento de Treinamento para a rede de concessionárias.

Desenvolvendo a capacidade em e-learning

“Ao enfrentar desafios e com a pretensão de quebrar paradigmas,  o início sempre será incerto e repleto de obstáculos. No nosso caso, nos assessoramos bem desde o primeiro dia e a incursão nas novas modalidades de treinamento foi tranquila e agradável. As soluções propostas pelos engenheiros de Moodlerooms (anteriormente Nível Siete) contribuíram para superar contratempos de forma ágil e oportuna, de tal maneira que a transição do presencial ao virtual não gerou traumas nos nossos professores e nem nos alunos virtuais, cuja maioria estava iniciando no mundo online” enfatiza Jairo Giraldo.

Hoje a Mazda tem um programa de treinamento virtual sólido com cerca de 1.400 alunos matriculados, que não só aproveitam a página virtual para estudar, mas também para se manter atualizados sobre notícias, manuais de venda, fichas técnicas dos veículos, manuais de proprietário, boletins informativos, vídeos de técnicas de condução, etc.

É meritório mencionar que todos os conteúdos, o design instrucional e pedagógico e a administração da plataforma virtual foram desenvolvidos “em casa” pelos mesmos instrutores do treinamento presencial, com ajuda de designers gráficos. Também é gratificante destacar que o grau de compromisso e responsabilidade dos alunos e de seus gerentes tutores permitiu atingir indicadores de cumprimento de 85%,  uma cifra muito significativa se considerarmos que o treinamento é gratuito. Assim, a Mazda conseguiu implementar uma cultura organizacional que gira em torno da autodisciplina e onde os colaboradores encontraram no treinamento uma ferramenta essencial para o melhoramento de suas competências e crescimento pessoal.

Finalmente, pode-se afirmar que o modelo de treinamento, formação e capacitação da Mazda é o resultado de um trabalho longo, constante e inovador. Apesar de que a maioria dos treinamentos está concentrada na modalidade presencial, é um fato que a virtualidade se tornou o complemento ideal, lembrando-se os principais benefícios que traz consigo, como a massificação do treinamento, a diminuição de custos e a alta disponibilidade dos conteúdos, a qualquer momento e em qualquer lugar.

*Jairo Giraldo Londoño, Chefe de Treinamento da Companhia Colombiana Automotriz – Mazda

Foto por: Victoria Holguín