Por: Manuel Rivera León

Bogotá, Colombia

A Bayer é uma das empresas mais importantes, sólidas e reconhecidas da indústria farmacêutica que encontrou no e-learning um recurso extraordinário para melhorar seus processos de capacitação e treinamento para sua força de vendas, especialmente, delegados de informação médica e gerentes de distrito.

Há aproximadamente sete anos nasceu a Pharmaestro, a plataforma por meio da qual a força de vendas da Bayer realiza seu treinamento. A partir desse momento, esta companhia evolucionou até se tornar em um modelo regional de capacitação bem sucedido.

Desta forma, desde que a Bayer começou a trabalhar conjuntamente com Moodlerooms (anteriormente Nivel Siete), foram detectados três momentos na aplicação da solução e-learning:

Antes

A Bayer tinha necessidade de treinar sua força de vendas que, maiormente, são profissionais que não fazem parte da indústria da saúde. Assim, o desafio era desenvolver a capacidade de entender os produtos farmacêuticos, patologias e, em geral, poder se comunicar com um médico sem ficar desorientados. Antes da aplicação de uma solução e-learning acontecia o seguinte:

* Os cursos de capacitação eram muito longos e tediosos.

* Considerando que os Delegados de informação médica estavam em todo o território nacional, era preciso dispor de cinco ou seis semanas para trazê-los a Bogotá. Isso gerava despesas de alimentação, viagens e hospedagem.

* Durante essas cinco semanas ensinavam-se os mesmos conteúdos, e isso causava desgastante físico e mental para o docente.

Além disso, antes de conhecer o Moodlerooms (anteriormente Nivel Siete), A Bayer tinha uma simulação de ferramenta e-learning que funcionava na intranet e estava desenhada como biblioteca virtual na qual só era possível revisar conteúdos. Outro inconveniente: os materiais de estudo eram enviados através do correio eletrônico, e isso em general resultava incômodo para as pessoas já que muitas vezes os correios não chegavam e era muito difícil ter um controle.

Durante

A Bayer estava buscando um fornecedor de ferramentas multimídia e foi assim como encontraram o Nivel Siete. Depois de algumas reuniões a Bayer conheceu a forma como funcionava a aplicação de uma plataforma LMS, a qual podia ser personalizada graficamente para torná-la mais atraente, podiam ter controle sobre as notas, realizar avaliações, montar conteúdos interativos, incorporar foros e bate-papos para manter uma comunicação mais fluida, etc.

Assim, eles decidiram continuar com o processo no qual:

* Foram capacitados em Moodle.

* Desenvolveram sua capacidade no e-learning, instalando e realizando os cursos.

* Adquiriram suporte 24/7.

* O processo de implantação da plataforma foi muito rápido.

Depois

Com a ativação da plataforma os benefícios adquiridos foram totalmente gratificantes, e agora:

* Instalam os conteúdos antecipadamente para que a força de vendas esteja preparada.

* São programadas as avaliações e é realizado o acompanhamento dos ingressos.

* A comunicação com o grupo de interesse impactado é muito mais personalizada.

* São programadas as teleconferências para esclarecer dúvidas e preocupações.

* A poupança em relação ao custo tem sido muito alta. * Graças à virtualidade as possibilidades de estudo são mais amplas.

* Cada pessoa estuda a seu próprio ritmo e no tempo que quiser. Já não depende da explicação presencial.

* Podem estudar minutos antes da visita com o médico, os conteúdos são responsivos.

Hoje, a plataforma está completamente institucionalizada e a força de vendas sabe que ali encontrará aquilo que precisa saber para realizar seu trabalho. Por isso, é possível dizer que na Bayer mudaram a forma de treinar a seus colaboradores e a forma na qual eles percebem a capacitação. O impacto tem sido tão positivo que as outras unidades de negócio da companhia como consumo ou saúde animal começaram a aplicar estratégias e-learning para atingir seus próprios objetivos.

* Rafael Vargas, Médico e Bacharel em Ciências da Educação com especialidade em Biologia e Química.

Foto por: Victoria Holguín

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